A experiência gamer dentro do superapp Itaú

Inspirado no sucesso do iPhone pra Sempre, o Games pra Sempre surgiu para testar a adesão do público gamer ao modelo de compra parcelada dentro do superapp Itaú. O projeto marcou a entrada do banco no universo gamer e abriu caminho para uma nova vertical de produtos digitais.

Cliente

Ano

Xbox All Access • Itaú

2025

Em parceria com a Microsoft, o Itaú lançou no Brasil o programa global Xbox All Access, permitindo a compra do Xbox Series S com 21 meses de Game Pass Ultimate parcelados diretamente pelo app do banco.

Xbox All Access no Itaú

Do desafio à solução

O app do Compropay apresentava barreiras de usabilidade e percepção.
Esses pontos resultavam em abandono de usuários, más avaliações e perda de competitividade frente a concorrentes.

Equilibrar o tom gamer da Microsoft com a linguagem institucional e os padrões de segurança do Itaú — sem perder clareza nem identidade.

Impacto & Resultados

Avaliar como o Games pra Sempre impactou o portfólio do Itaú e ajudou a posicionar o banco como uma marca mais inovadora, digital e próxima do público gamer.

Atuei em toda a experiência do produto dentro do superapp Itaú, do mapeamento da jornada aos protótipos finais. Busquei garantir clareza, consistência visual e integração fluida entre o ambiente financeiro do banco e a linguagem gamer da Microsoft.

Expandir o portfólio com um produto voltado ao público gamer, reforçando o posicionamento digital e inovador do banco.

Processo de Design

O processo de design foi estruturado para simplificar a jornada, garantir clareza e integrar a experiência gamer ao ecossistema do superapp Itaú.

Minha atuação

Minha atuação

Garantir uma jornada de compra simples, clara e confiável — sem perder a identidade gamer.

O desafio foi adaptar a experiência do Xbox ao contexto bancário, mantendo a clareza, a confiança e a coerência visual do superapp Itaú, em alinhamento com as diretrizes das duas marcas.

Pesquisa & Descobertas

O objetivo foi entender o perfil do gamer brasileiro, seus hábitos de consumo digital e percepções sobre segurança em compras dentro de apps financeiros. Esses dados orientaram as decisões de design e o tom de comunicação do produto.

Objetivos da pesquisa

• Conhecer o tamanho e o perfil demográfico do público gamer brasileiro (idade, gênero, localização e renda).

• Identificar as plataformas mais usadas (mobile, console e PC).

• Compreender hábitos de consumo e ticket médio em jogos, hardware e assinaturas.

• Mapear motivações e expectativas ao comprar produtos relacionados a games.

Conhecendo publico gamer no Brasil

Esses dados revelam um público amplo, digitalizado e economicamente ativo — com alta afinidade com tecnologia e disposição para parcelar compras de maior valor, como consoles e assinaturas premium.

Principais descobertas das pesquisas internas

Resultados Iniciais da Pesquisa

As pesquisas conduzidas pelo time de Research do Itaú e os dados de mercado ajudaram a mapear o perfil gamer brasileiro e suas motivações de compra. Os insights reforçaram a importância da clareza, da confiança e de um fluxo curto e direto — pilares que sustentaram todas as decisões de design.

Solução

O objetivo foi entender o perfil do gamer brasileiro, seus hábitos de consumo digital e percepções sobre segurança em compras dentro de apps financeiros. Esses dados orientaram as decisões de design e o tom de comunicação do produto.

As pesquisas mostraram que o público gamer busca conveniência, transparência e segurança, mas rejeita o excesso de estética “gamer” em produtos de contexto financeiro.

Interface final

Telas do fluxo completo dentro do superapp Itaú, com design fiel às diretrizes de ambas as marcas.

Resultado visual

Baseado em pesquisas e no modelo do iPhone pra Sempre, o design priorizou clareza e confiança. A solução uniu o universo Xbox ao superapp Itaú, oferecendo uma jornada curta, visual equilibrado e comunicação direta — uma experiência simples e segura para o público gamer.

Validação

Testes de usabilidade com protótipos no Figma foram realizados com usuários gamers e clientes Itaú para validar a jornada, a comunicação e o tom visual dentro do contexto bancário.

Tarefas avaliadas

Testes de usabilidade com protótipos no Figma foram realizados com usuários gamers e clientes Itaú para validar a jornada, a comunicação e o tom visual dentro do contexto bancário.

→ Compreensão da oferta

Entendimento claro sobre o produto (console + 21 meses de Game Pass Ultimate).

→ Percepção de segurança

Confiança ao realizar uma compra dentro do app do banco.

→ Mensagens e microcopy

Clareza em textos, rótulos e botões.

→ Navegação e fluxo

→ Tempo e esforço

Capacidade de seguir as etapas sem hesitação.

Facilidade e rapidez para concluir a jornada.

Principais resultados

Os testes confirmaram que o fluxo era intuitivo e confiável. O uso de heatmaps ajudou a priorizar ajustes visuais e de texto, resultando em uma experiência mais clara e alinhada ao público gamer.

Principais descobertas dos testes

Handoff

Após as validações, o protótipo final do Games pra Sempre foi preparado para handoff e acompanhamento técnico junto ao time de desenvolvimento.

Timeline

Resultado

O handoff consolidou a transição entre design e desenvolvimento com fidelidade e clareza — garantindo que cada detalhe validado chegasse ao produto final como planejado e refletisse a experiência idealizada.

Resultados qualitativos

Mesmo como piloto, o projeto teve ótima repercussão e fez do Itaú o primeiro banco brasileiro a lançar um produto gamer no app, unindo entretenimento e finanças de forma simples e segura.

→ Reconhecimento interno

→ Confiança do público

→ Parceria estratégica

→ Integração visual consistente

Stakeholders reconheceram o Games pra Sempre como uma prova de conceito bem-sucedida, capaz de validar o potencial da vertical “entretenimento digital.

Usuários dos testes demonstraram confiança e clareza sobre a oferta, destacando a conveniência de comprar diretamente pelo app.

A colaboração com Microsoft/Xbox reforçou credibilidade e ampliou o alcance da marca Itaú entre jovens adultos e gamers.

A harmonia entre as marcas foi elogiada por equilibrar modernidade e confiança — atributos centrais na percepção do Itaú.

Resultados do lançamento

Próximos passos

Adicionar novos parceiros e produtos além do Xbox, transformando o Games pra Sempre em uma vertical de entretenimento dentro do superapp.

→ Expansão

→ Monitoramento contínuo

Acompanhar métricas de engajamento, satisfação e conversão para orientar ciclos de melhoria e novas parcerias.

→ Evolução da experiência

Usar dados e feedbacks dos usuários para tornar a jornada ainda mais fluida, aprimorando:

• Fluxo de compra e mensagens de confirmação

• Microinterações e feedbacks visuais

• Painel de acompanhamento de pedidos

O Games pra Sempre continua evoluindo para se tornar uma plataforma completa de produtos gamer dentro do Itaú — com novos parceiros e uma experiência cada vez mais fluida e confiável.

UX Case Study

1 - Planejamento

Organização de fluxos e nomenclaturas

2 - Documentação

Tokens, estilos e protótipos navegáveis

3 - Acompanhamento

Alinhamento com devs e QA visual

4 - Ajustes finais

Testes e refinamentos de UI

→ Clareza na comunicação

Termos financeiros e de parcelamento precisavam ser apresentados de forma acessível e transparente.

→ Valorização de marcas conhecidas

A presença de Microsoft e Xbox transmitia credibilidade imediata e aumentava o interesse pela oferta.

→ Visual equilibrado

O excesso de elementos gamer diminuía a percepção de segurança; o público preferia uma estética mais limpa e profissional.

→ Confiança é determinante

Usuários mostraram cautela ao comprar dentro de apps bancários; segurança e clareza foram essenciais para gerar confiança.

→ Jornadas curtas e lineares

Fluxos simples e sem redirecionamentos transmitiam controle e reduziam atrito na experiência.

Aviso: este case é uma versão adaptada e conceitual desenvolvida para fins de portfólio. Não se trata de um produto oficial nem representa comunicações internas do Banco Itaú. Todas as marcas citadas pertencem aos seus respectivos proprietários.