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Redefinindo a experiência do usuário

Compropay é uma fintech de pagamentos e benefícios corporativos que conecta empresas, colaboradores e estabelecimentos em um único aplicativo. Além disso, a Compropay oferece uma série de funcionalidades que tornam as transações financeiras mais simples e eficazes.

Cliente

Ano

ComproPay

2025

O processo do Compropay foi estruturado para simplificar fluxos críticos, modernizar a interface e incluir funcionalidades essenciais.

O desafio consistiu em simplificar fluxos, eliminar fricções no cadastro, tornar o app mais claro e fortalecer o suporte ao usuário.

Processo de Design

Problemas & Solução

O app do Compropay apresentava barreiras de usabilidade e percepção. Esses pontos resultavam em abandono de usuários, más avaliações e perda de competitividade frente a concorrentes.

“Usuários relatam dificuldades no app devido a cadastro longo, verificação de identidade demorada, home desorganizada e ausência de recursos essenciais como o PIX.”

Pesquisa & Descobertas

Para compreender a fundo os principais problemas e oportunidades, nossa pesquisa combinou dados de 8 entrevistas com usuários, um formulário com 54 respostas e a análise de mais de 200 avaliações nas lojas (Apple e Google Play).

Barreira Crítica no Cadastro

A alta taxa de abandono está concentrada na etapa de verificação de documentos, gerando frustração imediata

Funcionalidade Essencial Ausente

A ausência do PIX é uma barreira para a adoção e uso contínuo do app. Como funcionalidade básica no cenário brasileiro, sua falta gera uma forte percepção negativa do produto.

A dificuldade em navegar e encontrar funções básicas gera uma experiência frustrante. Os usuários se sentem perdidos, o que diminui o engajamento e a percepção de utilidade do app.

Navegação Pouco Intuitiva

Baixo Engajamento e Recomendação

A baixa taxa de recomendação é o resultado direto das fricções encontradas na jornada. Os graves problemas de usabilidade impedem que os usuários se tornem promotores da marca.

Resultados Iniciais da Pesquisa

As pesquisas realizadas mostraram que os usuários enfrentam barreiras de usabilidade no cadastro e verificação, além de dificuldades na navegação da tela principal. Também ficou evidente a forte demanda pelo PIX, recurso considerado essencial no cenário atual de pagamentos digitais.

Solução

Com base nos problemas identificados, o redesign do Compropay teve como foco simplificar fluxos críticos, modernizar a interface e incluir funcionalidades essenciais.

Antes do desenvolvimento, realizamos testes de usabilidade em protótipos no Figma. Os resultados confirmaram melhorias relevantes e orientaram os ajustes finais.

Validação

Tarefas avaliadas

Criar uma nova conta.

Finalizar o processo de verificação de identidade.

Encontrar funcionalidades na nova tela principal (saldo, PIX, pagamentos, extrato).

Localizar e utilizar o suporte dentro do app.

Resultados

Handoff

Após a validação, o projeto seguiu para o handoff e desenvolvimento, com foco em clareza e redução de retrabalho na implementação

Resultados & Futuro

O redesign do Compropay simplificou fluxos, aumentou o uso do PIX e tornou o suporte mais acessível, elevando a experiência do usuário e a competitividade no mercado.